📦 Política de Envíos

Cobertura Nacional

Realizamos envíos a toda la República de Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales (sujeto a cobertura del operador logístico).

Tiempos de Entrega Estimados

Costos de Envío

• El valor del envío se calcula automáticamente según el peso, volumen y destino del pedido
• El costo se informa antes de finalizar la compra en el checkout
• Envío gratuito: Para pedidos superiores a $120.000 COP (sujeto a cambios)

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá:

• Correo electrónico de confirmación de despacho
• Número de guía para seguimiento (cuando esté disponible)
• Enlace al portal del operador logístico

💳 Métodos de Pago

En MONTSE fm aceptamos las siguientes formas de pago:

• Pago en línea: Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas de forma segura
• Transferencia bancaria: Bancolombia, Davivienda, BBVA (confirmación en 24-48 horas)
• Pago contraentrega: Efectivo al recibir el producto Disponible

🔄 Cambios y Devoluciones

En MONTSE fm estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Las devoluciones o cambios proceden únicamente en los siguientes casos:

Plazo para Reportar

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Productos No Elegibles para Devolución

📋 Proceso de Devolución

1. Reporte: El cliente notifica la novedad dentro de los 5 días hábiles con evidencia fotográfica
2. Validación: MONTSE fm revisa el caso y confirma la aprobación en 24-48 horas
3. Recogida: Coordinamos con el operador logístico la recogida del producto (sin costo para el cliente en casos aprobados)
4. Inspección: Verificamos que el producto cumpla con las condiciones de devolución
5. Solución: Se procede con el reemplazo, reembolso o nota crédito según corresponda

Tiempos de Respuesta

• Validación del caso: 24-48 horas hábiles
• Reemplazo del producto: 5-7 días hábiles después de aprobado
• Reembolso: 10-15 días hábiles después de aprobado (según el banco)

⚖️ Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a ejercer retracto de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad
• El consumidor asume el costo del envío de devolución (salvo defectos de fábrica)
• El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación

🔍 Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto con defectos de fábrica o dañado durante el transporte:

• Contáctenos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas)
• Envíe fotografías claras del daño/defecto
• Conservar el empaque original y todos los accesorios
• MONTSE fm cubrirá todos los costos de envío para reemplazo o devolución

📞 Contacto y Atención al Cliente

¿Tiene preguntas sobre envíos o devoluciones? Nuestro equipo está para ayudarle:

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes.